Supervisor Bilingüe Customer Service

Nuestro cliente, Growe, es un grupo empresarial líder en consultoría estratégica y soluciones especializadas para la industria del iGaming y el entretenimiento.

Reconocido por su enfoque innovador y su capacidad de ejecución, Growe impulsa el crecimiento sostenible de sus clientes mediante estrategias efectivas, herramientas escalables y un profundo conocimiento del mercado. Su misión es clara: acompañar a las empresas en su expansión global, optimizar procesos, identificar nuevas oportunidades y consolidar su presencia en mercados altamente competitivos.

Esta oportunidad es ideal para profesionales que buscan:

• Supervisar las operaciones diarias del equipo, garantizando la productividad de los agentes y el cumplimiento de los horarios establecidos;
• Acompañar y dar retroalimentación en tiempo real a los agentes, promoviendo un desempeño de alta calidad;
• Liderar reuniones de equipo para compartir actualizaciones y reforzar objetivos de capacitación;
• Atender casos críticos de clientes y gestionar tickets de emergencia cuando sea necesario;
• Monitorear las interacciones con clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad;
• Hacer seguimiento a métricas clave como tiempos de respuesta y resolución para garantizar eficiencia operativa;
• Colaborar con otros equipos en proyectos de mejora continua del área de soporte;
• Gestionar cronogramas, entregables y resultados de proyectos alineados con los objetivos del negocio;
• Reportar periódicamente a la alta dirección sobre el estado de operaciones y avances de proyectos.

Buscamos personas que cuenten con:

• Nivel avanzado de inglés (B2-C1, oral y escrito);
• Experiencia comprobada en un rol de liderazgo dentro del sector de apuestas o en áreas de atención al cliente;
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos;
• Dominio de herramientas y tecnologías relacionadas con el soporte al cliente;
• Capacidad analítica para la planificación estratégica basada en datos;
• Conocimiento de regulaciones del sector y mejores prácticas de la industria.

Es una excelente opción para quienes se destacan por tener:

• Habilidades organizativas y de priorización para cumplir objetivos en tiempo;
• Comunicación clara y habilidades interpersonales sobresalientes;
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a entornos dinámicos;
• Mentalidad colaborativa y espíritu de equipo;
• Actitud resolutiva y proactiva ante problemas complejos.

Nuestros clientes ofrecen un paquete de beneficios competitivo que respalda tanto tu desarrollo profesional como tu bienestar personal, incluyendo:

• Bienestar físico y emocional como prioridad;
• Cobertura médica internacional;
• Oportunidades reales de crecimiento;
• Programas de beneficios (gimnasio, salud dental, apoyo psicológico, entre otros);
• Bonificaciones por desempeño;
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y con espacio para innovar.

Postúlate y da el siguiente gran paso en tu carrera. Tu camino de crecimiento comienza aquí.