Analista de Control de Calidad Bilingüe / Customer Service

Nuestro cliente, Growe, es un grupo empresarial líder en consultoría estratégica y soluciones especializadas para la industria del iGaming y el entretenimiento.

Reconocido por su enfoque innovador y su capacidad de ejecución, Growe impulsa el crecimiento sostenible de sus clientes mediante estrategias efectivas, herramientas escalables y un profundo conocimiento del mercado. Su misión es clara: acompañar a las empresas en su expansión global, optimizar procesos, identificar nuevas oportunidades y consolidar su presencia en mercados altamente competitivos.

Esta oportunidad es ideal para profesionales que buscan:

• Supervisar las interacciones diarias del equipo de soporte al cliente a través de chats y correos electrónicos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y políticas de la compañía;
• Brindar retroalimentación estructurada y constructiva a los agentes, basada en evaluaciones de calidad (QA);
• Identificar oportunidades de mejora en el desempeño del equipo y diseñar planes de acción para su desarrollo continuo;
• Analizar solicitudes de clientes, detectar tendencias y problemas recurrentes para mejorar la calidad del servicio;
• Crear y mantener reportes sobre indicadores clave de calidad, como niveles de satisfacción del cliente y eficacia en la resolución de casos;
• Colaborar con el equipo de soporte para implementar buenas prácticas y establecer objetivos medibles de desempeño;
• Trabajar junto al equipo de liderazgo para afinar los estándares de QA y alinearlos con los objetivos estratégicos de la empresa;
• Contribuir activamente al desarrollo y mejora continua de los procesos de monitoreo de soporte;
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de Growe para asegurar evaluaciones precisas y retroalimentación relevante.

Buscamos personas que cuenten con:

• Nivel avanzado de inglés (B2-C1, oral y escrito);
• Experiencia en atención al cliente, con al menos 1 año en roles relacionados con aseguramiento de calidad o análisis especializado;
• Habilidades analíticas sólidas para evaluar datos, identificar patrones y ofrecer recomendaciones accionables;
• Manejo de herramientas de reporte como Excel, Google Sheets, PowerPoint o software especializado en QA;
• Conocimientos para evaluar e impulsar mejoras en los procesos de servicio al cliente.

Es una excelente opción para quienes se destacan por tener:

• Habilidades organizativas para gestionar múltiples evaluaciones y reportes simultáneamente;
• Gran atención al detalle para asegurar precisión en los análisis y retroalimentaciones;
• Capacidad para entregar feedback constructivo de manera clara, profesional y efectiva;
• Enfoque proactivo para identificar brechas en el servicio y proponer soluciones;
• Adaptabilidad para desenvolverse en un entorno dinámico y en constante cambio;
• Autonomía para trabajar de forma independiente y también en colaboración con equipos remotos o presenciales.

Nuestros clientes ofrecen un paquete de beneficios competitivo que respalda tanto tu desarrollo profesional como tu bienestar personal, incluyendo:

• Bienestar físico y emocional como prioridad;
• Cobertura médica internacional;
• Oportunidades reales de crecimiento;
• Programas de beneficios (gimnasio, salud dental, apoyo psicológico, entre otros);
• Bonificaciones por desempeño;
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y con espacio para innovar.

Postúlate y da el siguiente gran paso en tu carrera. Tu camino de crecimiento comienza aquí.